No quarto trimestre de 2024, introduziram-se no HaloITSM uma série de novas funcionalidades destinadas a melhorar os processos ITSM e ESM. As recentes melhorias focam-se no aumento da produtividade dos agentes, na garantia da segurança dos dados e na disponibilização de insights mais claros para uma melhor tomada de decisões.
As atualizações principais incluem Monitorização da Disponibilidade dos Serviços, Gestão Inteligente de Eventos/Alertas, Dashboards Personalizados e várias melhorias na gestão do conhecimento, no manuseamento de e-mails e nos fluxos de aprovação.
Na imagem seguinte apresentamos uma visão geral das novidades do último trimestre.
Novas Funcionalidades
Mais informação e detalhe de cada um dos tópicos pode ser encontrado no seguinte artigo da HaloITSM