Um dos fatores diferenciadores da FACTIS é a sua capacidade de se adaptar às necessidades específicas de cada Cliente. Assim, dispõe de uma variedade de modalidades de prestação de serviços que lhe permite, virtualmente, adaptar-se a qualquer organização.

GOLDPACK

O desenvolvimento da atividade é efetuado com base em créditos de serviços pré-comprados. O crédito de serviços é fornecido na forma de packs de horas que podem ser usadas para uma intervenção global ou especifica da solução ou produto fornecido ao Cliente. Estão disponíveis vários níveis distintos de planos GOLDPACK, conforme o plafond equivalente de horas de prestação de serviços de Suporte Técnico (Nível II) pretendido, nomeadamente:

GoldPack Mini

4, 8, 12 h

GoldPack 25

25 h

GoldPack 50

50 h

GoldPack 100

100 h

GoldPack 250

250 h

GOLDPACK-PRO

São packs de horas previamente contratados, num regime equivalente ao GOLDPACK mas onde as intervenções ou serviços são realizados exclusivamente por Consultores Especialistas na Solução, Analistas e Programadores Seniores assim como Técnicos de Sistemas, tipicamente Nível I.

PROACTIVE

Pressupõe uma prestação de serviços em regime de avença mensal fixa e ligação dos sistemas e equipamentos críticos à plataforma de gestão e monitorização operacional da FACTIS. O PROACTIVE assenta no modelo de serviços geridos TIC desenvolvido pela FACTIS para PMEs. Este modelo pode ser adaptado para dispor de uma maior ou menor abrangência em função das necessidades específicas do Cliente e da solução implementada.

ORÇAMENTOS CHAVE-NA-MÃO E ACORDOS ESPECÍFICOS

Uma vez definidos os objetivos e necessidades específicas do Cliente a FACTIS poderá promover Acordos de Prestação de Serviço ajustados, visando uma entrega chave-na-mão da solução. O suporte e manutenção assim como o apoio à exploração também podem ser garantidos através de Acordos específicos.

INTERVENÇÕES AVULSO / AD-HOC

Mesmo que o Cliente não disponha de um Acordo que lhe permita usufruir de um acompanhamento permanente, garantimos o acesso aos nossos serviços mediante a utilização da Tabela e Condições Gerais em vigor.